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Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 11 de outubro de 2026

Este documento reúne a Política de Privacidade da Zelle (Parte 1) e os Termos de Uso (Parte 2). Ao criar uma conta ou usar a Zelle, você declara que leu e concorda com os dois.

Parte 1 · Política de Privacidade

Esta Política explica, de forma transparente, como a Zelle trata seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A Zelle é um serviço operado por Kronos Serviços Digitais LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 52.347.641/0001-10 ("Zelle", "nós"), que atua como controladora dos dados pessoais tratados no serviço.

Todas as solicitações sobre privacidade e proteção de dados são atendidas pelo e-mail contato@zelle.app.br.

2. Dados que coletamos

  • Cadastro: nome, e-mail, telefone, sexo, data de nascimento, status do relacionamento e senha (ou identificador do login com Google).
  • Sobre a pessoa analisada: nome e idade da pessoa com quem você se relaciona ou que você deseja analisar, conforme você informar.
  • Conversas: o arquivo de conversa que você exporta e envia voluntariamente. A Zelle apenas lê esse arquivo; não se conecta ao seu WhatsApp nem a outros aplicativos de mensagens.
  • Conteúdo gerado: dossiês, arquétipos, recomendações, análises e o histórico das suas conversas com o chat de IA da Zelle.
  • Pagamento: processado pela Stripe. Não armazenamos os dados completos do seu cartão; recebemos apenas informações de confirmação, como status e valor.
  • Dados técnicos: endereço IP, dispositivo, navegador, data e hora de acesso, páginas visitadas e identificadores de cookies.
  • Comunicação: mensagens que você nos envia e suas preferências de contato.

3. Finalidades e bases legais

  • Prestar o serviço (criar sua conta, processar conversas, gerar dossiês, recomendações e chat de IA): execução de contrato (art. 7º, V, LGPD).
  • Tratar conteúdo sensível presente nas conversas: consentimento específico e destacado (art. 11, I), que você dá ao enviar o arquivo.
  • Cobrança e pagamentos: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
  • Segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço: legítimo interesse (art. 7º, IX).
  • Comunicações e marketing: consentimento ou legítimo interesse, com opção de cancelar a qualquer momento.
  • Cookies de análise e publicidade: consentimento, coletado pelo banner de cookies.
  • Defesa em processos e obrigações legais: exercício regular de direitos e cumprimento de obrigação legal.

4. Conversas e dados de terceiros

As conversas podem conter dados pessoais de outras pessoas e dados pessoais sensíveis (por exemplo, sobre saúde, vida sexual, orientação sexual ou senhas). Esses dados são tratados somente para entregar a você as funcionalidades da Zelle.

Responsabilidade pelo envio. Você pode enviar qualquer conversa e é totalmente responsável pelo conteúdo que envia e por ter o direito de fazê-lo, inclusive quanto ao consentimento de outras pessoas envolvidas. A Zelle não verifica a origem nem a autorização das conversas. Detalhes estão nos Termos de Uso.

Senhas, dados bancários e informações sem relação com o relacionamento. Se as conversas contiverem senhas (de bancos, sites ou aplicativos), dados de cartão de crédito ou outras informações que nada têm a ver com o relacionamento, a Zelle não as utiliza para nenhuma finalidade além de prestar o serviço: não as procura, não as extrai e não as usa para outros fins. Como o envio é decisão do Usuário, a Zelle não se responsabiliza por consequências de essas informações constarem do arquivo, na máxima extensão permitida pela lei. Recomendamos que você remova esses dados antes de enviar a conversa.

Quem teve dados enviados por terceiros pode exercer seus direitos escrevendo para contato@zelle.app.br.

5. Inteligência artificial

Para gerar análises e respostas, o conteúdo das suas conversas e as informações do seu perfil são enviados, por API e em conexão criptografada (HTTPS), fornecido pela Anthropic PBC. Esse provedor está localizado no exterior, o que caracteriza transferência internacional de dados, realizada nas hipóteses e com os mecanismos previstos no art. 33 da LGPD.

A Zelle não utiliza as conversas ou os dados dos usuários para treinar modelos de IA. O provedor trata os dados conforme seu contrato comercial e sua própria política de privacidade.

As respostas são geradas automaticamente, podem conter erros e não substituem avaliação profissional (veja os Termos de Uso). Você pode pedir informações sobre os critérios gerais das análises por e-mail.

6. Armazenamento e segurança

  • Arquivo da conversa: ao ser armazenado, é cifrado com uma chave exclusiva por arquivo (XChaCha20-Poly1305), e essa chave é protegida por criptografia de chave pública. A chave privada correspondente não fica no servidor da aplicação, e por isso o servidor não consegue abrir os arquivos armazenados.
  • Durante o processamento: para gerar as análises, o conteúdo precisa ser lido temporariamente pelo sistema e enviado ao provedor de IA, conforme a seção 5.
  • Demais dados: protegidos por medidas técnicas e administrativas razoáveis, como controle de acesso e conexões criptografadas.

Nenhum sistema é totalmente invulnerável. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, nos termos da lei.

7. Por quanto tempo guardamos

  • Conversas enviadas: mantidas enquanto sua conta existir ou até você excluí-las manualmente, o que pode ser feito por você a qualquer momento.
  • Dados da conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, eliminamos ou anonimizamos os dados em prazo razoável.
  • Exceções: podemos guardar dados pelo prazo exigido por lei ou para defesa em processos, como registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15) e documentos fiscais e de pagamento.

8. Compartilhamento

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

  • Anthropic PBC (provedor de IA), para o processamento descrito na seção 5;
  • Stripe, para pagamentos;
  • provedores de hospedagem, infraestrutura, e-mail e mensageria (incluindo WhatsApp), que atuam em nosso nome;
  • ferramentas de análise e publicidade, conforme sua escolha de cookies (seção 9);
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

9. Cookies e anúncios

Usamos três categorias de cookies e tecnologias semelhantes:

  • Essenciais: necessários para login, segurança e funcionamento. Não dependem de consentimento.
  • Análise: medem o uso do site (por exemplo, com Google Analytics ou equivalentes).
  • Marketing: medem e personalizam anúncios (por exemplo, com Google e Meta, ou equivalentes).

Os cookies de análise e marketing só são ativados depois da sua escolha no banner. Você pode alterá-la a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé, ou pelas configurações do seu navegador.

10. E-mails e WhatsApp

Podemos enviar mensagens sobre sua conta, o serviço, novidades e ofertas por e-mail e WhatsApp. Você pode cancelar a qualquer momento, pelo link de descadastro, respondendo à mensagem ou escrevendo para contato@zelle.app.br. Mensagens essenciais da conta (como cobrança e segurança) podem continuar.

11. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.

Envie o pedido para contato@zelle.app.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Menores de idade

A Zelle é destinada a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos uma conta de menor, ela poderá ser encerrada e os dados eliminados.

13. Alterações e contato

Podemos atualizar esta Política. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou no serviço. A versão vigente sempre estará nesta página, com a data de atualização.

Dúvidas: contato@zelle.app.br.

Parte 2 · Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso da Zelle. Leia com atenção: ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com todas as condições abaixo. Se não concordar, não utilize a Zelle.

1. Quem somos e definições

A Zelle é operada por Kronos Serviços Digitais LTDA., CNPJ 52.347.641/0001-10 ("Zelle"). Contato: contato@zelle.app.br.

  • Usuário: você, pessoa que cria conta e usa a Zelle.
  • Pessoa Analisada: qualquer pessoa que apareça nas conversas ou sobre quem o Usuário peça análises (parceiro(a), cônjuge, ex, amigo(a), familiar ou outra).
  • Conteúdo do Usuário: conversas, arquivos, informações e mensagens enviados à Zelle.
  • Resultados: dossiês, arquétipos, recomendações, análises e respostas do chat de IA.

2. O serviço

A Zelle é uma plataforma com inteligência artificial que analisa o conteúdo que o Usuário envia para gerar dossiês, arquétipos, recomendações e um chat de IA sobre pessoas e relacionamentos. O serviço é universal: pode ser usado por qualquer pessoa, independentemente de gênero, orientação sexual ou tipo de relacionamento.

A Zelle apenas lê o arquivo de conversa que o Usuário exporta e envia. Não se conecta ao WhatsApp nem a outros aplicativos de mensagens. Funcionalidades, limites e planos podem evoluir ao longo do tempo.

3. Conta e elegibilidade

  • O uso é permitido apenas a pessoas com 18 anos ou mais e plena capacidade civil.
  • Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
  • Você é responsável por guardar sua senha e por toda atividade realizada na sua conta. Avise-nos imediatamente em caso de acesso indevido.

4. Conteúdo enviado e responsabilidade do Usuário

Você pode enviar qualquer conversa e é o único e total responsável por isso. Seja a conversa com seu(sua) parceiro(a) ou com qualquer outra pessoa, o Usuário que a envia responde integralmente pelo envio e pelo uso da Zelle e dos Resultados.

A Zelle não verifica a origem, a legalidade nem a autorização das conversas. Ainda que a outra pessoa envolvida não tenha consentido com o envio ou com a análise, a responsabilidade é exclusivamente do Usuário que enviou e usou o serviço. A Zelle não se responsabiliza por esse envio.

Senhas, dados bancários e informações sem relação com o relacionamento. Se a conversa enviada contiver senhas (de bancos, sites ou aplicativos), dados de cartão de crédito ou outras informações que nada têm a ver com o relacionamento, a Zelle não as utiliza para nenhuma finalidade além de prestar o serviço, mas não se responsabiliza por qualquer consequência relacionada a elas, na máxima extensão permitida pela lei. O Usuário deve remover esses dados antes do envio e assume o risco de mantê-los no arquivo.

  • O Usuário declara ter o direito de enviar o Conteúdo do Usuário e assume toda responsabilidade civil, administrativa e penal por ele, inclusive perante a Pessoa Analisada e terceiros.
  • O Usuário concede à Zelle licença limitada, não exclusiva e revogável para armazenar e processar o conteúdo, inclusive por provedores de IA, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
  • O Usuário isenta a Zelle de qualquer reclamação, e se compromete a ressarcir a Zelle por prejuízos, custos e condenações (inclusive honorários advocatícios) decorrentes do Conteúdo do Usuário ou do uso que fizer do serviço, na medida permitida em lei.

5. Inteligência artificial e seus limites

A Zelle não substitui psicólogo, psiquiatra, terapeuta, médico, advogado ou qualquer outro profissional. Os Resultados têm caráter informativo e de apoio e não constituem aconselhamento profissional, diagnóstico ou garantia de qualquer desfecho.

A inteligência artificial pode errar. Os Resultados podem ser imprecisos, incompletos, enviesados ou desatualizados, e podem interpretar mal tom, contexto e intenção. A Zelle não garante a exatidão, a utilidade nem a adequação dos Resultados.

O Usuário é o único responsável por decidir se e como usar os Resultados e por suas atitudes e decisões. Em situações de sofrimento emocional ou de risco, procure um profissional ou serviço de saúde.

6. Isenção e limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Zelle não se responsabiliza por:

  • análises, recomendações, respostas do chat ou qualquer informação fornecida pela Zelle, nem por seus efeitos;
  • danos, conflitos, términos, prejuízos emocionais, morais ou materiais, diretos ou indiretos, decorrentes do uso do serviço ou dos Resultados;
  • o envio de conversas sem o consentimento de outras pessoas, que é de responsabilidade exclusiva do Usuário;
  • senhas, dados bancários, de cartão de crédito ou outras informações sem relação com o relacionamento que constem das conversas enviadas;
  • indisponibilidades, falhas, perdas de dados ou incidentes fora do seu controle razoável, ou causados por terceiros, provedores ou pelo próprio Usuário.

Quando alguma responsabilidade não puder ser excluída por lei, ela fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário à Zelle nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Uso permitido

É proibido usar a Zelle para fins ilícitos; fraudar ou tentar burlar pagamentos, limites ou segurança; fazer engenharia reversa, copiar ou extrair o serviço de forma automatizada; sobrecarregar ou atacar a infraestrutura; ou compartilhar o acesso da conta com terceiros. A Zelle pode suspender contas que violem estas regras.

8. Planos, pagamento e reembolso

  • A Zelle oferece plano gratuito e planos pagos. Preços, periodicidade, limites e funcionalidades de cada plano são informados no momento da contratação e podem mudar, com aviso prévio, sem afetar o período já pago.
  • Os pagamentos são processados pela Stripe. A Zelle não armazena os dados completos do seu cartão.
  • Direito de arrependimento: em contratações feitas online, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da contratação (art. 49 do CDC) e receber o reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento, pedindo em contato@zelle.app.br.
  • Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento vale para as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago, salvo reembolso nos termos acima.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Zelle, o design, os textos e demais elementos do serviço pertencem à Zelle ou a seus licenciantes. O Usuário recebe uma licença pessoal, limitada, revogável e intransferível para usar o serviço e os Resultados para fins pessoais. O Conteúdo do Usuário continua sendo do Usuário.

10. Comunicações

Ao se cadastrar, você aceita receber comunicações da Zelle por e-mail e WhatsApp sobre a conta, o serviço, novidades e ofertas. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento (veja a Política de Privacidade).

11. Encerramento e exclusão

Você pode excluir suas conversas e encerrar sua conta quando quiser. A Zelle pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei, e pode alterar ou descontinuar funcionalidades, com aviso razoável quando possível. O tratamento dos dados após o encerramento segue a Política de Privacidade.

12. Alterações, lei aplicável e foro

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou no serviço, e o uso continuado depois disso indica concordância. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam em vigor.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Usuário, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para resolver qualquer controvérsia. Dúvidas: contato@zelle.app.br.